Política de reembolso

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En Mininoche queremos que tu compra sea segura. Como trabajamos con envíos internacionales directos desde nuestro centro de distribución, nuestra política de garantía funciona de forma distinta a una tienda con stock local — te lo explicamos en detalle a continuación para que sepas exactamente qué esperar.

1. Garantía de 90 días

Todos los pedidos realizados en Mininoche cuentan con una garantía de 90 días corridos, contados desde la fecha de entrega confirmada por el sistema de rastreo (tracking) de tu pedido.

Durante este período, si tu producto presenta un problema cubierto por esta política (ver punto 2), tenés derecho a solicitar una reposición o un reembolso, según corresponda.

2. Qué está cubierto por la garantía

• Producto defectuoso de fábrica: costuras rotas, materiales dañados, piezas faltantes.
• Producto dañado durante el envío: golpes o roturas visibles atribuibles al transporte.
• Producto incorrecto: si recibiste un artículo distinto al que compraste.
• Pedido no entregado: si el sistema de rastreo confirma que el paquete se perdió y no hay movimiento durante un período prolongado (ver nuestra Política de Envíos para plazos).

3. Qué NO está cubierto por la garantía

• Arrepentimiento de compra una vez el pedido ya fue despachado.
• Cambio de opinión sobre talla, color o modelo — revisá bien la ficha de producto antes de comprar, ya que trabajamos con un catálogo limitado y no siempre hay variantes disponibles.
• Dirección de envío incorrecta, incompleta o desactualizada ingresada por el cliente al momento de la compra.
• Pedido no reclamado en la oficina de correos o aduana local dentro del plazo que indique el transportista.
• Desgaste normal por uso, mal uso o falta de cuidado del producto.
• Productos que, según la evidencia fotográfica o en video enviada, muestren signos de haber sido usados, lavados de forma inadecuada, manipulados, alterados o que ya no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo donde la evidencia no permita confirmar de forma clara que el daño es un defecto de fábrica y no producto del uso.
• Reclamos de "pedido no recibido" cuando el sistema de rastreo confirma la entrega en la dirección proporcionada por el cliente. En estos casos, el reclamo debe gestionarse directamente con el transportista o la administración del edificio/conjunto residencial.
• Productos en oferta, liquidación o comprados con código de descuento especial, salvo defecto de fábrica comprobado.

4. Por qué no ofrecemos devolución física del producto

Debido a que nuestros productos se envían de forma directa e internacional, el costo logístico de una devolución física suele superar el valor del propio artículo, lo que la vuelve inviable tanto para el cliente como para la tienda. Por eso, en lugar de pedirte que nos devuelvas el producto, resolvemos cualquier problema cubierto por la garantía directamente mediante reembolso o reposición, sin necesidad de que reenvíes nada.

5. Cómo hacer un reclamo de garantía

1. Escribinos a richard1234garranchan@gmail.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
2. Incluí tu número de pedido y una foto o video claro y reciente que muestre el problema (defecto, daño, o el artículo incorrecto recibido). La evidencia debe corresponder inequívocamente al producto y pedido reclamado.
3. Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te informa si el reclamo fue aprobado.

Los reclamos enviados sin evidencia visual no serán procesados. Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional (fotos desde otro ángulo, video del empaque, etc.) antes de aprobar cualquier reclamo, y de rechazar solicitudes donde la evidencia sea insuficiente, inconsistente o no corresponda al producto vendido.

6. Límite de reclamos por pedido

Cada pedido tiene derecho a una única resolución de garantía (un reembolso o una reposición, no ambos, y no reclamos repetidos sobre el mismo artículo). Si se aprueba una reposición y el nuevo envío presenta el mismo problema, se evaluará como caso excepcional caso por caso.

7. Daños y problemas al recibir el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, contactanos de inmediato a richard1234garranchan@gmail.com para evaluar el caso lo antes posible. Reclamos realizados varias semanas después de la entrega, sin motivo justificado del retraso en avisar, podrán ser evaluados con mayor exigencia de evidencia.

8. Reembolsos

• Si tu reclamo es aprobado, el reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles, acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta; esto está fuera de nuestro control una vez procesado el reembolso de nuestro lado.
• Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no ves el reembolso reflejado, escribinos a richard1234garranchan@gmail.com para que lo verifiquemos.

9. Reposiciones

Si preferís una reposición en lugar de un reembolso, indicalo al momento de hacer tu reclamo. La reposición se envía a la misma dirección registrada en el pedido original; no se realizan reenvíos a una dirección distinta salvo error comprobado de nuestra parte. Evaluamos la disponibilidad y te confirmamos el nuevo envío, sujeto a los mismos tiempos de preparación y envío informados en nuestra Política de Envíos.

10. Clientes en la Unión Europea — Derecho de desistimiento

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tenés derecho, conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE, a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escribinos a richard1234garranchan@gmail.com dentro del plazo indicado. El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el motivo del desistimiento sea un defecto o error atribuible a nosotros, en cuyo caso lo cubrimos según el proceso descrito en el punto 4.

11. Excepciones adicionales

No se aceptan reclamos por artículos comprados en promociones especiales, tarjetas de regalo (si las ofreciéramos en el futuro), ni por productos personalizados o hechos a pedido, si en algún momento incorporamos ese tipo de artículos a nuestro catálogo.

12. Reserva de derechos

Mininoche se reserva el derecho de rechazar reclamos que presenten indicios razonables de mal uso de esta política (evidencia manipulada, reclamos repetidos e infundados desde la misma cuenta o dirección, o patrones de comportamiento consistentes con abuso de garantía), así como de solicitar información adicional antes de resolver cualquier caso.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, reclamos de garantía o dudas sobre tu pedido, escribinos a richard1234garranchan@gmail.com. Respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.